[CASE] Студия Hocus Pocus обучает клиентов с помощью Dr.Explain
3D-моделирование — это мир, где границы реальности растворяются, а самые дерзкие фантазии обретают форму. Мир, где вы одновременно архитектор, скульптор и волшебник, способный одним движением руки оживить мечту или построить вселенную с нуля.
То же относится и к разработчикам ПО для цифровых художников. Чудесным образом строки кода превращаются в ряды ползунков и иконок, способные играть тенями, отражениями, светом, экспозицией и глубиной. Но есть в этой удивительной, сотканной из строк разноцветного текста картине, есть один битый пиксель: пользовательская документация.
Чем больше возможностей дарит художнику ваше ПО, тем сложнее ему научиться им управлять.
Кловис Гей, совладелец и технический директор Hocus Pocus Studio, признается, что ненавидит писать документацию. Но с помощью Dr.Explain он смог побороть ненависть, написать справочные файлы для дюжины продуктов и сэкономить много часов работы.
— Расскажите, пожалуйста, немного о вашей студии.
— Hocus Pocus Studio (hocuspocus-studio.fr) — это CG/VFX (компьютерная графика и видеоэффекты) студия, расположенная в Лионе, Франция. Мы создаем анимационный контент для рекламных роликов, музыкальных клипов, короткометражных и полнометражных фильмов, игрового кинематографа и т.д.
Частью наших услуг является создание плагинов для пользователей Autodesk 3ds Max, которые мы продаем на нашем сайте под брендом Kinematic LAB (kinematiclab.com). Я автор всех наших продуктов.
— Почему справочные руководства так важны, ведь у вас есть демонстрационные видеоролики для ваших продуктов?
— Мы продаем инструменты CG/VFX и плагины Autodesk 3ds Max, и некоторые из них довольно сложные. Поэтому мы часто снимаем видеоролики, чтобы объяснить их особенности. Но нередко нам приходится делать полноценные файлы справки, чтобы описать все функции с примерами. Важно, чтобы у наших клиентов была вся возможная информация для использования нашего программного обеспечения.
— Какие подходы и инструменты вы использовали раньше?
— Раньше у нас были только PDF-файлы и видео. Но поддержка больших файлов справки отнимает много времени.
Я попробовал другие программы для работы со справочными файлами. Например, раньше мы использовали HelpNDoc, который был неплох, но ему не хватало некоторых функций и простоты использования.
— Почему вы решили, что Dr.Explain — это лучшее решение?
— Я как раз заканчиваю работу над новым инструментом, который представляет собой нечто вроде пакета плагинов, содержащего 18 различных инструментов, и каждый из этих инструментов имеет различные режимы. Я понял, что мне придется создавать чертову уйму справочных страниц, и это угнетало.
Я решил найти более быстрый способ, и Dr.Explain показался мне неплохим, с некоторыми действительно инновационными функциями. Функции, которые убедили меня купить лицензию, — это инструменты захвата с анализом пользовательского интерфейса. Это казалось слишком хорошо, чтобы быть правдой, поэтому я решил, что просто обязан это попробовать.
— Как Dr.Explain помогает вам и вашему бизнесу?
— Честно говоря, я ненавижу делать эти справочные файлы. Я технический художник, поэтому мне нравится делать свое дело — кодировать инструменты.
Но документировать их — это всегда мучение, которое задерживает выпуск инструмента на несколько дней или даже недель, в зависимости от объема справки и маркетингового контента, который мы должны сделать.
Функция захвата с возможностью извлечения всех функций нашего пользовательского интерфейса в виде кликабельных зон со ссылками в файле справки, которые можно легко изменить через редактор, просто потрясающая. Это экономит столько времени, к тому же мне не нужно использовать утилиту для захвата экрана и Photoshop для редактирования скриншотов и создания видимых зон и выделений. В Dr.Explain все это происходит автоматически. Мне даже не нужно запускать другую программу. У меня просто запущен 3ds Max и Dr.Explain.
Теперь, когда я трачу меньше времени на создание этих справочных файлов, я могу сосредоточиться на том, что я люблю больше всего и делаю лучше всего — на программировании новых инструментов.
— Есть критические замечания по Dr.Explain?
— Я бы ничего не менял, мне нужно создать больше справочных файлов, чтобы найти какие-нибудь недочеты. Пока что все работает хорошо. Возможно, было бы здорово расширить функцию обнаружения элементов экрана и пользовательского интерфейса, чтобы находить еще больше элементов.
Но сейчас она мне так нравится, что я рассказываю о ней каждый раз, когда кому-то нужно сделать файл справки.