[CASE] Renga Software создали практическое руководство пользователя в Dr.Explain
Татьяна Тимошенко, специалист по методическим материалам в компании Renga Software, делится опытом создания учебной среды для пользователей, центром которой стало Практическое руководство пользователя, созданное в Dr.Explain.
Чем занимается ваша компания?
Renga Software это совместное предприятие двух крупнейших российских IT компаний - АСКОН и 1С. С 2016 года Renga Software занимается развитием и продвижением системы автоматизированного проектирования зданий – Renga.
Renga (rengabim.com) – современная система для разработки проектов зданий по технологии информационного моделирования. В Renga создаётся трехмерная модель – цифровая копия будущего здания. По данным модели оформляются чертежи и спецификации, поэтому при внесении изменений в модель, они изменяются автоматически.
Над проектом в Renga могут одновременно в режиме реального времени работать архитекторы, конструкторы и проектировщики инженерных систем. Такой подход к работе значительно повышает качество проектов и сокращает срок проектирования, что в конечном итоге экономит средства заказчика.
Как у вас организована пользовательская документация и с какими проблемами вы столкнулись при этом?
Для изучения основ работы в программе у нас создана удобная справка. В ней представлена вся необходимая информация о работе в программе в кратком виде.
Но сфера проектирования зданий многогранна – архитектура, конструкции, инженерные системы - у каждого специалиста своя специфика проектирования, и не всё можно описать в онлайн-справке. Регулярно в адрес технической поддержки и официальный чат поступают вопросы о том, как сделать в Renga то или иное. Чтобы помочь пользователям освоить Renga, создавались статьи, обучающие видео, обучающие курсы, первое пособие в формате PDF - Букварь Renga.
В какое-то время материал стал рассыпан по разным площадкам, что усложнило поиск нужных ответов. Учитывая тот факт, что релизы выпускаются каждые 1,5 месяца, поддерживать актуальность материала на всех площадках становилось всё сложнее.
Так назрела необходимость систематизации учебного материала для своевременной актуализации и удобства работы с ним пользователей Renga. Посовещавшись, решили создать Практическое руководство пользователя, в котором описывать решения практических задач проектировщика с применением Renga. Такой подход помогает проектировщикам быстрее освоить систему.
Расскажите о себе, вашей команде и целях, которые вы ставили перед собой?
Я - автор Практического руководства пользователя Renga. По образованию инженер-строитель, опыт в сфере строительства, проектирования – 13 лет, 3 года работала старшим преподавателем ВУЗа по направлению Строительство. В сфере интересов – изучение методологии, эффективных методов обучения, окончила аспирантуру по направлению Педагогика. В компании Renga Software специалист по методическим материалам с августа 2022 г.
Пособие создано благодаря большому вкладу сотрудников компании:
Анастасия Тян, Максим Нечипоренко, Максим Шибанов, Юрий Мезенцев, Александр Котов, Алексей Эпов, Илья Маз, Евгений Кирьян и другие.
Идея создания Практического руководства пользователя Renga в том виде, в котором оно есть, появилось не сразу.
Около трех месяцев проводили опросы пользователей, исследовали статистику данных. Проанализировав, пришли к решению создать онлайн-пособие с примерами решений практических задач с разделением на профессиональные сферы. Оно должно было быть с удобной навигацией, возможностью поиска, наглядными картинками, видео, с аннотированными скриншотами интерфейса.
Определившись с наполнением, мы начали поиск инструмента для создания такого онлайн-пособия.
По каким критериям вы выбрали Dr.Explain для создания пособия?
В нашей компании есть успешный опыт написания технической документации – это справка по Renga. Она создана и поддерживается техническим писателем Анастасией Тян в программе MadCap Flare в русской версии и MadCap Lingo в английской. Этот инструмент компанию полностью устраивал, но приобретение ещё одной лицензии усложнилось уходом ряда зарубежных компаний и значительным увеличением стоимости – продукт распространялся по подписке на 12 месяцев со стоимостью свыше 200 тысяч рублей.
Стали изучать российские аналоги и, после личного телефонного разговора с представителем компании, изучив функциональные возможности продукта, прояснив стратегию дальнейшего развития, остановились на Dr.Explain. Не маловажным значением в пользу Dr.Explain была стоимость, постоянная лицензия ADVANCED на тот момент на одного пользователя стоила 16 тысяч рублей.
В программе было легко разобраться самостоятельно, когда возникали вопросы, обращалась в техническую поддержку, ответы всегда получала быстро и развёрнуто.
В чем для вас ценность использования Dr.Explain?
Благодаря Dr.Explain удалось реализовать онлайн-пособие Практическое руководство пользователя Renga, отвечающее потребностям наших пользователей. Мы систематизировали учебный материал.
С Dr.Explain удобно актуализировать документацию и публиковать обновления на сайт прямо из редактора. Порадовало удобство замены скриншотов с аннотациями при внесении изменений в интерфейс.
Заметили, что вопросов от пользователей становится меньше, теперь, в качестве ответов, отправляем готовые ссылки на материал.
Мы также подключили к документации счетчик Яндекс.Метрики - теперь мы знаем статистику посещения сайта Практического руководства пользователя Renga.
Материал пособия индексируется в поиске, что помогает продвижению нашего продукта.
В своих социальных сетях ведём регулярную рубрику "Учебная среда", где еженедельно разбираем практические примеры с направлением читателей на сайт руководства, повышая трафик, интерес пользователей, демонстрируем функциональные возможности программы.
Развитие и наполнение руководства продолжается.
Хочу выразить благодарность создателям проекта Dr.Explain за качественный продукт, пожелать дальнейшего развития, совершенствования и благополучия.
Благодарю техническую поддержку за оперативную помощь и отклик на все возникающие вопросы.
# # #
Более подробно о программном продукте Renga для автоматизированного проектирования зданий от компании ООО «Ренга Софтвэа», можно узнать на сайте проекта rengabim.com