[CASE] Разгрузка технической поддержки — главный результат использования Dr.Explain в компании Carl Valentin
Аннет Виттнер, старший разработчик, впечатлена удобством Dr.Explain. В качестве важной функции она также отмечает контекстную помощь и экспорт в PDF.
— Расскажите, пожалуйста, о вашем проекте.
— Мы разрабатываем и продаем многофункциональные системы печати и маркировки этикеток в виде отдельных модулей, в виде интегрированных модулей, принтеров. А также в виде специальных решений, которые производят этикетки со штрих-кодом и обычным текстом во всех мыслимых форматах при помощи прямой термопечати или термотрансфера. Все это сопровождается удобным программным обеспечением.
В нашей компании Dr.Explain используется в двух проектах.
Labelstar Office
Требования компаний к этикеткам усложняются. Поэтому с помощью программного обеспечения Labelstar Office мы хотим предложить нашим клиентам максимум возможностей в сочетании с максимально простым управлением.
Labelstar Office можно идеально интегрировать в вашу IT-инфраструктуру. Вы можете быстро и легко перенести существующую информацию на этикетку через интерфейс. С Labelstar Office мы сделали еще один шаг к будущему печати этикеток — для всех отраслей и пользователей.
ConfigTool
ConfigTool — это универсальное ПО для обновления и настройки наших принтеров этикеток, принтеров прямой печати и модулей печати. Оно позволяет считывать, изменять и передавать наиболее распространенные параметры и опции.
ConfigTool поддерживает все распространенные интерфейсы (последовательный, параллельный, USB, TCP/IP). Гибкость и простота управления — главные особенности: принтеры без ЖК-дисплея можно конфигурировать с помощью соответствующих диалоговых окон. Можно создать файл конфигурации принтера для защиты настроек одной или нескольких систем печати.
— Почему справочная документация важна для вашего бизнеса?
— Документация очень нужна нам, чтобы минимизировать усилия по поддержке и позволить клиенту самостоятельно получить информацию о различных функциях и возможностях наших программ. Кроме того, пользователю очень полезно получать контекстную помощь. Например, информация о диалоговых окнах, переменных, штрих-кодах и т. д. часто предлагается путем вызова соответствующей темы в файле справки.
— Как вы раньше решали проблемы со справочными документами?
— Мы используем Dr.Explain для создания справочных документов для наших программ уже более 8 лет. До этого мы использовали RoboHelp.
— Почему вы выбрали Dr.Explain?
— Меня особенно впечатлила простота использования. Очень удобно, что в Dr.Explain есть функции, позволяющие легко описывать окна и диалоги программы.
Кроме того, для нас очень важно, что Dr.Explain предлагает экспорт в формат PDF. Это позволяет использовать одни и те же исходники для создания файла справки по программе (* .chm) и документации по продукту (* .pdf).
— Что можете добавить?
— Было бы неплохо, если бы Dr.Explain предложил интерфейс для использования программ локализации (например, мы используем для перевода наших программ SDL Passolo), чтобы можно было отправить документацию в бюро переводов.
