[CASE] Evolusys использует онлайн-справку, созданную в Dr.Explain, в качестве УТП при продажах
Задумывались ли вы, что пользовательская документация может стать уникальным торговым предложением вашего продукта? В следующем интервью разработчик программного обеспечения признается, что профессиональное справочное руководство сыграло большую роль в создании дополнительной ценности, ведь далеко не каждый может освоить комплексное ПО без посторонней помощи.
Али Атайя, генеральный директор и владелец программы CRYSTALTRACK компании Evolusys, рассказывает, почему они перешли на Dr.Explain для создания пользовательской документации.
— Какова специализация вашей компании?
— Компания Evolusys (www.evolusys.com) помогает организациям снижать риски и увеличивать стоимость предприятий за счет повышения эффективности бизнес-процессов, информационных систем, безопасности, управления проектами и контроля качества.
Мы разрабатываем такой инструмент повышения эффективности — CRYSTALTRACK.
— Он предоставляет лицам, принимающим решения, всю информацию о проектах. Информация отображается в виде набора конкретных KPI, таких как производительность, рентабельность, выполнение обязательств. CRYSTALTRACK также может предоставить менеджерам среднего звена консолидированную информацию о различных запросах, проектах и портфелях проектов, находящихся в их ведении.
— Какую роль в вашем бизнесе играет пользовательская документация?
— CRYSTALTRACK имеет встроенную онлайн-справку по всему функционалу. Поскольку продукт поддерживает нашу консалтинговую деятельность в области повышения эффективности бизнеса, нужно, чтобы клиенты могли приступить к использованию продукта в кратчайшие сроки.
А онлайн-документация — один из самых лучших способов для освоения нового инструмента.
— Почему вы начали использовать Dr.Explain вместо MS Word и других инструментов?
— До использования Dr.Explain мы поддерживали две версии документации для MS Word и HTML-формата. Было довольно неудобно, так как любые изменения и обновления приходилось вносить в двух разных проектах, что приводило к ошибкам и путанице.
Dr.Explain пришел на помощь, упростив и упорядочив процесс создания и поддержки пользовательской документации. Теперь мы можем сосредоточиться на контенте, а программное обеспечение поможет в остальном. При необходимости мы можем экспортировать один и тот же документ на различные носители и в готовые для печати форматы.
Среди других полезных функций — аннотированные экраны, возможность настройки макета страницы, верхних и нижних колонтитулов и стилей. Все эти функции ускоряют написание документов, сохраняя при этом простоту и интуитивность процесса.
— Каких результатов вы достигли и как это помогает вашему бизнесу?
— Стало очень легко и удобно поддерживать онлайн-руководство в соответствии с релизами продукта. Это сделало нашу пользовательскую документацию одним из главных преимуществ и уникальным торговым предложением во время переговоров о продаже.
