[CASE] C-A-Solutions сменила MS Word на Dr.Explain и снизила нагрузку на службу поддержки
Боб Гримшоу, основатель компании C-A-Solutions, рассказал нам, почему написание документации в Microsoft Word — не лучшее решение, и как его компания выигрывает от использования Dr.Explain.
— На чем специализируется ваша компания?
— Компания C-A-Solutions (c-a-solutions.com) основана в феврале 2001 года. Мы бизнес-партнеры Sage и поставляем их программное обеспечение для ведения бухгалтерского учета и расчета заработной платы широкому кругу клиентов. Также мы занимаемся обучением и поддержкой.
Еще мы продаем наше программное обеспечение CareMaster (caremaster.info) домам престарелых по всей Великобритании.
CareMaster интегрируется непосредственно с Sage 50 Accounts и предоставляет решение для выставления счетов и учета проживающих.
— Каков ваш профессиональный опыт?
— Моя профессиональная деятельность связана с бухгалтерским учетом. С начала 1980-х до 1995 года я работал бухгалтером/финансовым контролером в различных компаниях, включая оптовые продажи стекла, поставщиков лесопильного оборудования и складских помещений, строительного и сетевого программного обеспечения. С 1995 по 2000 год я был партнером ИТ-компании в Шотландии. С 2001 года я возглавляю компанию C-A-Solutions, продаю программное обеспечение, провожу обучение и оказываю поддержку клиентам.
— Почему вашему программному обеспечению нужна документация?
— ПО CareMaster довольно сложное, и нам нужна была какая-то документация, которая помогла бы пользователям понять, как работает программа и использовать ее максимально эффективно.
— Как вы писали файлы помощи ранее?
— Сначала мы писали справочные документы в Microsoft Word, но людям было сложно ими пользоваться и находить нужную информацию.
— Почему вы перешли на Dr.Explain?
— Мы попробовали два или три пакета для создания справок, прежде чем остановились на Dr.Explain.
Dr.Explain прост в использовании и создает хорошо отформатированные справочные документы с широкими возможностями поиска.
Кроме того, мы хотели добавить справочные документы на наш сайт, а Dr.Explain автоматически создает все необходимые HTML-файлы.
— Помог ли вам Dr.Explain?
— Теперь у наших клиентов есть онлайн-система, в которой они могут найти ответы в любое время.
— Мы также можем быстро создать копию в формате PDF для тех клиентов, которые хотят пользоваться ей локально.
Доступная помощь снижает количество обращений в службу поддержки и придает уверенности нашим пользователям.
В течение последних нескольких месяцев мы внедрили в наши веб-сайты “отзывчивый” дизайн, а теперь обновили и Dr.Explain до версии 5, чтобы создавать отзывчивые HTML-справочные документы, расширяющие наше присутствие в Интернете.