[CASE] Behold Genealogy создает в Dr.Explain эффективное руководство пользователя
О качестве программного обеспечения, о его надежности можно судить по тому, как долго с ним работают пользователи. Регулярные обновления, чуткая и отзывчивая техподдержка, стабильность и высокая производительность — основа долгосрочного сотрудничества поставщика продукта и клиента. В этом интервью мы поговорим с создателем софта, который пишет руководства пользователя в Dr.Explain уже 18 лет. Почему он остается верен этому софту, какие результаты он получил и как они влияют на его бизнес?
Луис Кесслер, руководитель компании Behold Genealogy, поделился с нами продолжительным опытом использования Dr.Explain.
— Расскажите о вашей компании и своей роли в ней.
— Я независимый поставщик программного обеспечения в Behold Genealogy. Занимаюсь всем: проектированием, разработкой, тестированием, веб-сайтом, маркетингом, технической поддержкой, подготовкой справочной документации для пользователей.
Я создал две десктопные программы для Windows: Behold для генеалогии и Double Match Triangulator для анализа ДНК. Затем с помощью Dr.Explain я написал справочную документацию.
— Почему пользовательская справка необходима вашей компании? Как раньше вы решали проблемы со справочной документацией?
— Любое программное обеспечение нуждается в хорошем руководстве, которое улучшает пользовательский опыт. Кроме того, документация снижает количество обращений в службу поддержки.
До 2007 года, когда я приобрел Dr.Explain, я использовал другие программы для разработки справочной документации, например, несколько лет я работал в Windows Help Designer (WHD) от Visage Software.
— Вы сравнивали Dr.Explain с другими решениями?
— В 2007 году я попробовал демо-версию Dr.Explain. Больше всего меня привлекли две инновационные функции, которых не было ни в одном другом программном обеспечении для создания справок: документирование с помощью буллитов и интегрированный захват экрана. Я отправил несколько писем Деннису Крейну, который ответил на все вопросы и был открыт для предложений. В итоге 6 июня 2007 года я приобрел Dr.Explain 2.5 Advanced License — Solo Package.
— Почему вы выбрали программное обеспечение Dr.Explain?
— Компания WHD прекратила разработку своего программного обеспечения в 2003 году. Оно еще работало, но мне нужна была замена, поэтому я занялся поиском другого софта для создания справок. Я попробовал несколько других пакетов, но они не обеспечили никаких существенных преимуществ в сравнении с WHD.
— Какие результаты вы получили? Как эти результаты влияют на ваш бизнес?
— Dr.Explain прост в использовании, он предоставил мне возможность с помощью скриншотов и аннотаций задокументировать все окна моих программ, пункты меню, окна. Получившееся руководство пользователя выглядит качественно, профессионально, упрощает пользователю работу с программой.
Dr.Explain прост в использовании, в нем есть хороший инструментарий для простого и понятного документирования окон, пунктов меню и прочих элементов интерфейса с помощью автоматизированного создания скриншотов. Готовое придает пользователю уверенности в работе с софтом любой сложности.
— Что еще вы можете сказать о программе?
— Я пользуюсь Dr.Explain уже более 15 лет и полностью доволен продуктом. Обновляю почти каждый крупный релиз.