На 40-60%снизьте число запросов в техподдержку, опубликовав документацию
За 1 деньобучайте сотрудников или клиентов, предоставив им детальные инструкции
В 3-4 кликанаходите информацию в своей корпоративной базе знаний
За 2-3 минутыклиент сам найдет ответ на свой вопрос в онлайн-справке по вашему продукту
Возможности, которые вы оцените
Обзор всех возможностей
Удобный редактор
Умные блоки
Авто-аннотация скриншотов
Шаблоны документов
Готовые визуальные стили
Импорт старых документов
Мультиформатный экспорт
Совместная работа
Выгода, которую вы почувствуете
Ускорят вашу производительность
Создание документа по шаблону.
Библиотека визуальных стилей оформления.
Настраиваемые «умные» блоки.
Автоматическое аннотирование скриншотов.
Удобное управление структурой разделов.
Цветовая разметка проекта на основе статусов.
Автоматизация экспорта и публикации.
Совместная работа и система комментариев.
1-2 дня
на создание первой версии документации в web-формате,
работая в текстовом редакторе (MS Word, Google Docs)
18 кликов
на создание первой версии документации в web-формате,
Отсутствующая или устаревшая документация — дорого
Вопросы пользователей растут, ваша техподдержка под
нагрузкой, лояльность клиентов низкая.
Обучение сотрудников и клиентов — долго
Лучшие практики не фиксируются, критическая информация
разбросана по заметкам и почте. Бизнес — заложник ключевых
сотрудников, единственных носителей критических знаний.
Обновлять и синхронизировать документацию — нереально
Усталость от неэффективных процессов. Нет сил на развитие
основного продукта. Никто не хочет брать на себя
ответственность за ад документирования — оно делается по
остаточному принципу.
Редактировать многостраничные Word-файлы — сложно
Формат MS Word или Google Docs неудобен для создания баз
знаний или справочной документации в сотни страниц со сложной
структурой разделов и большим количеством таблиц, перекрестных
ссылок и изображений, которые надо регулярно обновлять.
Пользователи находят ответы за 3 минуты — эффективно
Актуальная пользовательская документация по последней версии продукта, опубликованная на сайте,
встроенная в продукт, и в виде PDF-файла, который можно пересылать и печатать.
Передача знаний внутри компании и клиентам — быстро
Все актуальные знания о проекте собраны в одном проекте и систематизированы по разделам.
Совместную работу над документацией ведет вся команда.
2 дня, чтобы сделать первую версию новой справки — просто
Автоматизация, шаблоны, контроль целостности. Скриншоты и иллюстрации легко обновлять.
Все это стильно оформлено и сверстано — можно читать с десктопа и с телефона.
Создавать документацию в различных форматах в Dr.Explain — удобно
Ответственный за документацию не страшится этой роли, т.к. у него есть удобный инструмент.
Можно спокойно заниматься развитием продукта, а не ответами на тикеты и звонки.
Мы делали Dr.Explain специально для вас
Технические писатели
Удобный и универсальный инструмент для проектов
различного уровня — «рабочая лошадка», упрощает жизнь
и позволяет легко делать вашу работу — конструировать и
поддерживать пользовательскую документацию.
Вы — творец, а не «эникейщик», который обязан тратить все
время на бесконечные консультации. Dr.Explain — простой
инструмент, чтобы быстро написать инструкцию и встроить
ее в свой софт. Пусть нажимают F1 и читают хелп, прежде
чем звонить вам.
Соберите в одной системе всю информацию о продукте,
чтобы клиенты могли самостоятельно обучаться работе с ней и
обучать друг друга. Вы перестанете проводить для них эти
бесконечные демо-сессии.
Наличие онлайн-справки к продукту снижает число обращений в
поддержку до 60%. Пользователи сами находят ответы на
несложные вопросы, а вы можете без нервов сосредоточиться на
редких сложных кейсах.
Напишите и опубликуйте документацию всего за несколько дней, а
затем годами экономьте до половины бюджета поддержки и сопровождения.
Преимущества работы в Dr.Explain
Автоматизация рутины
Dr.Explain автоматизирует большинство рутинных задач: генерацию типовых документов, аннотацию изображений, обновление иллюстраций, визуальное оформление контента и его повторное использование, публикацию в различные форматы и т.д. Пользователи экономят десятки часов с нашими инструментами.
Простота освоения и скорость старта
Минималистичные и до мелочи выверенные интерфейсы. Мы не копируем конкурентов. Владелец компании и ведущие разработчики лично общаются с пользователями на глубинных интервью, чтобы отобрать по-настоящему полезные для развития идеи, которые уже конкуренты будут копировать у нас.
Техническая поддержка от разработчиков
Максимально быстрое погружение в вопрос любой сложности и точное решение любой технической проблемы в кратчайшие сроки.
Продукт с честным пробным периодом
Оплата только за гарантированно устраивающий результат, в качестве которого мы уверены. Гибкая линейка тарифов под любой бюджет и модель использования.
Экономьте время и деньги
Помогите вашим клиентам и сотрудникам, предоставив им доступ к вашей базе знаний. Повысьте лояльность, сократите издержки, увеличьте маржинальность.
Почему люди ценят Dr.Explain
Мы значительно сократили время работы техподдержки с новыми клиентами на этапе подключения.
Раньше требовалось проводить онлайн презентации и видео конференции для новых клиентов, объясняя особенности программы.
Сейчас же, один раз постаравшись максимально подробно всё описать, мы избавили себя и нашу техподдержку от этой работы.
Николай Вальковец2V
Наши продукты обрели определенную цельность, а однотипных вопросов в техподдержку стало поступать меньше.
Нам, как разработчикам, стало проще его поддерживать и развивать.
Олег ГранишевскийСофтолоджик
Во-первых, обеспечили быстрое создание и редактирование пользовательской документации по продуктам ELMA,
а также публикацию материалов в виде онлайн-справки на сайте. Во-вторых, разгрузили техподдержку.
Ольга МихееваELMA
50 тысяч пользователей по всему миру
Покажите людям, что они могут сами разобраться в вашем продукте без
необходимости обращаться к вам каждый раз. Они будут вам благодарны.
Начать — бесплатно, работать эффективно — бесценно
Пробная версия
Единственное существенное ограничение бесплатного режима
— водяные знаки на изображениях и фиксированное количество
разделов. Весь остальной функционал доступен в полном
объеме. Вы можете приобрести платную лицензию,когда
поймете, что программа и результат работы вас устраивают.
При этом ничего переделывать не придется — водяные знаки
просто исчезнут после активации лицензии
Нет водяных знаков на изображениях.
Количество разделов не ограничено.
Совместная работа. Бесплатные обновления на все обновления
в рамках версии 6. Лицензия никогда не истекает
Десктопные B2C и B2B продукты (коробочные решения)
Признайтесь, вы сами много раз пользовались кнопкой F1 в программах.
Это удобно, когда встроенный хелп-файл открывается из любого места программы именно на нужном разделе.
Быстро создайте такую контекстную справку в формате CHM и интегрируйте ее в свое Windows-приложение, написанное на любом языке программирования: C++, C#, VB, Delphi и т.д.
Кстати, удобный захват и автоматические разбор и аннотация скриншотов из окон вашего приложения сэкономят вам часы работы, которые вы потратили бы при описании пользовательского интерфейса в другом решении.
Нагруженные SaaS-сервисы и Web-системы
Согласитесь, что создать контекстную онлайн-справку для web-сервиса или портала – задача, порой сравнимая по трудозатратам с разработкой самого сервиса. Если делать ее в лоб и без правильных инструментов, конечно.
С Dr.Explain вы не только быстро напишете саму документацию и опубликуете ее на своем сервере. Используя настраиваемые визуальные шаблоны, вы легко интегрируете онлайн-справку в общий дизайн вашего сайта. А добавив в код сайта вызов лишь одного JavaScript-а и несколько строчек в HTML-разметку, вы получите полноценную контекстную помощь, которая будет показываться в popup-окнах для важных элементов и блоков web-страниц.
Представьте также, что поиск и индекс в такой онлайн-справке работают полностью «из коробки». Никакого программирования или, чего хуже, установки и настройки скриптов и баз данных не требуется. Все работает даже на голых бесплатных хостингах или просто в сетевых папках.
Мобильные и кросс-платформенные приложения
Уже задумывались, в каком формате поставлять руководство пользователя для мобильного аппа или для кросс-платформеного решения?
PDF, чистый или compiled HTML, ссылка на внешнее онлайн-руководство на сайте или все форматы сразу? Не проблема! Просто экспортируйте свой проект из Dr.Explain в различные форматы документации и используйте их так, как будет удобно вашим пользователям.
Заметьте, все создаваемые в Dr.Explain HTML-based форматы имеют адаптивную верстку и удобны для использования на мобильных устройствах. Ваши пользователи это оценят.
Внутренние разработки IT-отделов крупных компаний
Пишете системы и инструменты не для рынка, а для использования внутри вашей организации? Тут нет жестокой борьбы за лояльность клиентов, но без нормальной пользовательской документации тоже никуда. Ваши бухгалтеры, маркетологи, продажники и производственники задергают вас вопросами. А потом вообще живьем съедят. Будете заниматься только тех.поддержкой.
Наверняка, у вас уже есть хотя бы readme-файл, написанный в MS Word?
Но ваши разработки постоянно эволюционируют, усложняются. База знаний растет, а с ней растет и хаос в документации. Наступает момент, когда readme-файла уже явно недостаточно. Вы хотите без проблем обновлять документацию в одном месте и быстро доставлять ее актуальную версию всем конечным пользователям.
Так используйте Dr.Explain! Импортируйте в него всю существующую документацию из различных источников, а дальше работайте с одним структурированным проектом и публикуйте руководства пользователя в любых форматах по необходимости.
Режим многопользовательской работы над одним проектом вам также в помощь!
Корпоративные решения и системы для госсектора (B2G)
Ох уж этот «кровавый энтерпрайз». Корпораты и госы требуют на приемке пользовательскую документацию по ГОСТ? Знакомо!
Dr.Explain имеет функцию автоматизированной поддержки ГОСТ 34 и ГОСТ 19. Программа контролирует и автоматизирует поддержку требований этих государственных стандартов в проектах. Экономьте время и нервы. Они вам понадобятся в других задачах.
Кстати, Dr.Explain – включена в «Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (реестр отечественного ПО) Минкомсвязь РФ». Госструктуры и компании с госучастием сами пользуются нашим ПО. Так что, с нами проще!
Лучший момент начать — вчерасейчас
Установите Dr.Explain прямо сейчас и создайте работающую на вас пользовательскую
документацию уже к следующей неделе. Пробная версия не имеет ограничений по времени.
Используйте весь функционал сразу после установки.
Следите за новостями. Делитесь опытом работы и идеями. Общайтесь с коллегами.
Блиц: вопрос-ответ
Чем Dr.Explain отличается от других программ для создания справочной и пользовательской документации?
Dr.Explain - продукт международного уровня с двадцатилетней историей и при этом в отличии от таких программ как Help and Manual, Manula, Confluence, HelpSmith, StepShot и Madcap Flare имеет сильную ориентацию на российского пользователя: включен в реестр Минцифры, сопровождается русскоязычной поддержкой от инженеров-разработчиков и документацией, предлагает возможность оплачивать лицензии рублями по специальным сниженным ценам.
Мы предлагаем как годовые, так и бессрочные лицензии на инструмент.
Лояльный пробный период — нет ограничения по времени, только на размер проекта и использование результата.
Простота и скорость старта — минималистичный и до мелочи выверенный интерфейс только с необходимыми инструментами. Десктопный интерфейс — залог скорости, надежности и удобства, в отличие от Web.
Шаблоны типовых проектов документации. Можно не писать все с нуля.
Шаблоны оформления выходных документов с современным дизайном.
Функции поиска и индексации в on-line справке без программирования и баз данных на стороне сервера.
Быстрый предпросмотр разделов созданной документации без экспорта всего проекта.
Визуальный контроль за состоянием проекта с использованием механизма статусов для разделов.
Интегрированная утилита захвата и анализа программных окон и экранов (скриншотов), помогающая быстро создавать технические иллюстрации для инструкций пользователя.
Быстрый старт совместной работы. Можно организовать многопользовательскую работу без установки серверных компонентов.
Есть сервер совместной работы для установки внутри компании.
Подойдет ли ваша программа для создания файла справки или online-справки?
Конечно!
Наша программа для создания как web-справки для общего доступа к ней через браузер, так и локального файла-справки для поставки его конечным пользователям в дистрибутиве вашего программного продукта.
Шаблоны оформления, интерактивные элементы навигации, поиск, легкая публикация файлов - все это делает Dr.Explain удобным средством для разработки документации в формате HTML, CHM, Word и PDF.
Я могу сделать инструкцию и опубликовать ее онлайн с помощью вашего софта?
Да, наш софт для создания инструкций обладет функцией автоматической публикацией созданных файлов online - на сервер вашего сайта, либо в локальную сеть.
При этом независимо от того, хотите ли вы создать инструкцию для публикации ее на сайте или внедрить в локальный файл помощи, наш продукт прекрасно подойдет для этой задачи.
Будет ли удобной ваша программа для создания мануала?
Да, наша программа кроме создания мануалов поддерживает также и их автоматическую публикацию на вашем сайте или в локальной сети.
Наш продукт предоставляет идеальное решение для создания инструкций, независимо от того, на каком именно носителе вы планируете размещать информацию. Будь то создание подробного руководства для публикации на общедоступном веб-сайте, обеспечивая доступ для широкой аудитории, или внедрение инструкций в локальный файл помощи для более ограниченного круга пользователей, наш продукт предоставляет гибкие и удобные инструменты для обеих задач.
Вне зависимости от формата, вы можете легко создавать, редактировать и управлять контентом, обеспечивая пользователям простой и эффективный доступ к необходимой информации.
Какие документы для проекта я могу сделать в вашей программе?
Dr.Explain - программа предназначена для создания различных типов справочных документов, от простого гайда или инструкции до сложной справочника со сложной структурой.
Программа предлагает большой набор инструментов управления контентом - с ним легко редактировать текст, добавлять рисунки, форматирование и вставлять интерактивные блоки информации, повторно использовать контент и генерировать справочные документы для вашего проекта в разных форматах.
Возможно ли в вашей программе создать пошаговую инструкцию для своего продукта?
Dr.Explain — это в том числе и программа для создания инструкций, в которых вы можете пошагово и с поясняющими иллюстрациями рассказывать о приемах работы в вашем программном продукте.
Вы сможете показать как видео с записью действий, таких как, например, нажатия кнопок, работа с данными, настройка параметров или перемещение и модификация объектов.
Могу ли я сохранить инструкцию в разных форматах и поделиться ею в сети?
Однозначно.
С помощью нашего продукта вы не только можете создавать инструкции, но и сохранить их в различных форматах для дальнейшего использования. Более того, вы можете в последствии редактировать и настраивать их, дополняя и расширяя ее новыми записями и сценариями.
Когда ваш гайд будет готов, вы с легкостью можете поделиться им в сети - опубликовать на сайте или в социальной сети, предоставив доступ к нему вашим клиентам, распространяя ссылку на вашу инструкцию через мессенджеры, email или новостные рассылки.
